โปรดให้คำแปลภาษาไทยสำหรับประโยคเหล่านี้โดยเก็บแท็ก HTML: CXone Agent Browser Extension
ส่วนขยายเบราว์เซอร์ CXone Agent ที่พัฒนาโดย agentupdates เป็นส่วนขยาย Chrome ฟรีที่มีการผสานรวมอย่างราบรื่นกับระบบ CRM ใด ๆ มันช่วยให้ผู้ใช้สามารถรวมบริบทของลูกค้าได้กับฟังก์ชันศูนย์ติดต่อ NICE CXone โดยให้กล่องจดหมายรวมสำหรับการติดต่อทั้งหมดรวมถึงช่องทางเสียงและดิจิตอล
หนึ่งในคุณสมบัติสำคัญของส่วนขยายเบราว์เซอร์ CXone Agent คือความสามารถในการจัดการการติดต่อหลายรายการพร้อมกัน ซึ่งช่วยให้การทำงานของเอเจนต์เป็นไปอย่างราบรื่น ตัวแทนสามารถดูรายละเอียดการติดต่อ ประวัติ ช่องทางที่เกี่ยวข้อง และกิจกรรมปัจจุบันทั้งหมดสำหรับแต่ละการติดต่อบนบัตรติดต่อเดียว ซึ่งให้ภาพรวมที่ครอบคลุมของการเดินทางของลูกค้า
นอกจากนี้ ตัวแทนยังสามารถค้นหาตัวแทนอื่น ๆ ทักษะ ทีม และสมุดที่อยู่เพื่อเริ่มต้นการติดต่อออกไป พวกเขายังสามารถตรวจสอบสถานะของตัวแทน ทักษะที่กำหนด จำนวนสายที่อยู่ในคิว และจำนวนตัวแทนที่กำหนดให้กับทักษะที่เฉพาะเจาะจง
โดยรวมแล้ว ส่วนขยายเบราว์เซอร์ CXone Agent เพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนและให้พลังใจให้พวกเขามีภาพรวมที่สมบูรณ์ของการติดต่อลูกค้า ซึ่งเป็นเครื่องมือมีคุณค่าสำหรับการดำเนินงานศูนย์ติดต่อลูกค้า
